售后调度系统售后调度管理系统-推来客网络

工单系统是售后服务软件的核心，工单分发与调度是工单系统的重要组成部分。不同的企业对工单调度的管理有不同的要求。工单管理系统软件通过灵活的工单分配模式和调度模式，实现售后服务企业对工单的多元化管理。

售后派工系统介绍

售后派工系统是专门应用于上门服务派工人员管理的系统，一般支持手动派工和自动派工两种方式。

手动调度一般比较方便为工单分配人员。通过查看售后人员的排班情况，手动查询工单服务时间段内工程师是否有空，仅对有空的工程师安排工单。这样，系统设置简单，只需记录工程师布置的工单信息即可实现。

自动调度一般可以根据人工调度的常见调度条件提前设置，以便系统代替调度人员完成相应的操作。常见的工人自动调度一般是根据繁忙或空闲时间、服务网点地理位置以及手动设置的优先级来完成。

根据繁忙时间，只能分配有空的工程师。系统自动筛选出可用的工程师，并按照工程师人员信息表的顺序分配工单。根据服务网点地理位置分配工作人员，仅将工单分配给有空且服务网点距离上门服务地址较近的工程师。

根据手动设置优先级分配工人，通过推来客工单系统为每个工程师设置优先级，将工单分配给优先级高、可用性高的工程师。

1.工作分配管理

在调度管理中添加新工单并保存后，该工单会自动进入“未调度”状态，等待调度。调度管理人员根据人员调配，指派现场售后工程师，然后保存提交。

派遣信息保存后，云售后平台会自动向派遣工程师的手机APP发送通知消息，提示有新任务需要处理。

2. 地图调度

服务调度员可以使用地图模式就近调度工作人员。直观掌握工程师的地域分布，有效提高调度速度。派遣信息保存后，云售后平台会自动向派遣工程师的手机APP发送通知消息，提示有新任务需要处理。

3. 自动订单派发

提高服务效率，降低业务服务成本，人工调度、自动调度、工单池抓取订单三种调度方式，根据距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优调度方式，有效解决超过70%的案例人工成本

4.工单接收

指定的任务工程师收到手机上的任务通知后，需要在任务上签字并明确确认任务。如果由于某种原因无法接受任务，则需要联系调度员，对任务进行“取消签到”操作，然后重新调度。

工单签署支持电脑版和手机版。添加新工单时，您还可以确定某个工单是否需要签收。如果不需要签到，可以直接进入下一个现场签到链接。

5.工单数据分析

大屏显示工单数量、服务进度、加班等核心服务数据，全面了解整体服务情况。

推来客工单管理系统，多渠道工单需求汇总，通过智能调度、实时监控、自动提醒、数据报表等功能，大大降低管理成本，提高售后服务效率，提升服务质量。推来客云售后调度系统在功能需求、部署方式、灵活的模块化设计等方面都能满足企业的实际需求，帮助企业提升品牌影响力和客户满意度。

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