客户关系管理软件(CRM) 通常被笼统地描述为监督企业与客户互动的工具。虽然这基本上是正确的，但它未能反映出存在不同类型的CRM 的事实，每种类型都专注于大规模管理客户关系所需的关键功能。

什么是协作型CRM？

协作CRM 允许您在与客户服务相关的不同组织之间建立沟通。协作类型的CRM 可以包括公司的各个部门，例如营销、销售、客户服务、技术支持、外部客户、供应商和分销商。

这个CRM的主要作用是通过组织结构和层次结构来简化工作流程和流程。

虽然它看起来很简单，但它需要大量的团队合作，任何弱点都会让你付出高昂的代价。完全协作的CRM 系统将允许经理和主管与其上级和员工互动和交流概念、想法、工作量和任务。

协作CRM 可实现后台操作、客户交互和业务管理的自动化，这意味着组织团队之间的透明度更高。

劳动力协作的想法并不新鲜，每次市场上推出新的技术创新时都会重新定义。云技术的进步使CRM 供应商能够提供全面的基于云的协作CRM 软件解决方案，利用互联网作为统一业务平台的力量。

协作式CRM 将团结整个公司以实现共同目标，优化客户服务以提高满意度。

协作CRM有两个重要部分：

交互管理

此管理流程涉及在公司内部创建针对客户交互所特有的联系或交互渠道流程，并最终提高两方之间的沟通水平。沟通渠道取决于消费者选择如何处理交换。

有些消费者由于缺乏时间或资源而更喜欢通过电话和电子邮件联系，有些消费者选择进行实时在线会议或网络会议以尽量减少时间的不足，或者他们可能选择坐在办公室进行贸易表，营造出更加透明、实时的氛围。

一些客户依赖代理主导的服务，主要是面对面的会议，因为他们发现这种服务更高效、更可靠。基于这些互动，企业必须满足这些消费者的需求，从他们那里收集知识并将其集成到CRM 中，然后才能最大限度地发挥其业务能力。

渠道管理

在评估和实施交互媒介之后，增强客户交互的渠道至关重要。使用最新技术来增强渠道参与度可以帮助接触客户并从他们那里收集信息，从而帮助组织了解其客户。因此，组织有必要对渠道的责任和义务进行安排。

协作式CRM的主要特点

借助协作式CRM 软件，您的公司将简化销售、营销和客户支持流程，从而增强公司范围内的沟通和客户满意度。

降低客户服务成本

增加您产品的附加值

为现有客户提供更好的追加销售

提高客户保留率和忠诚度

收集组织并在多个团队之间共享客户数据

通过统一消息传递改善整体客户体验

加强部门间沟通

与其他方共享客户详细信息

了解客户的要求和偏好

促进以客户为中心的文化

缠结网络或在线协作，降低客户服务成本

整合客户与呼叫中心的交互，实现与客户的多渠道互动

协作CRM的好处

改善客户服务

一些消费者更喜欢电子邮件联系，另一些消费者更喜欢社交媒体、电话或面对面联系。很难跟踪谁喜欢什么。协作crm系统优势的优点之一是可以通过正确、最强的沟通渠道自动联系您。

可用于多渠道交互的客户数据

您的客户通过不同的平台以多种方式与您联系。协作CRM 使您能够集成来自所有通信渠道的数据，并将呼叫中心活动与其他运营连接起来，提供超越任何单个部门或团队角色的交互。

留住现有客户

协作CRM 允许您根据最佳实践构建详细的消费者档案及其期望。您将能够在他们想要的平台上与他们见面并获取最新信息—— 这是推动客户参与并最大程度减少客户流失的非常可靠的方式。

改善工作流程

在一个地方获取客户交互数据将使公司变得更加智能。团队成员将能够实时查看个案文件。减少面对面会议的需要，避免陷阱和冗余；从而降低服务成本。

总结

现在您已经了解了协作CRM、它的工作原理以及它的用途。

希望如果您已经在使用CRM，本文将帮助您更有效地利用它，如果没有，那么至少可以缩小您的业务所需的CRM 范围。

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