在客户关系管理中，客户是指对企业的产品或服务有特定需求的群体，也是企业的收入来源。 CRM系统的本质在于能够真正源于客户，围绕目标客户的需求整合企业业务，增加客户承诺。是一个以客户为中心的现代企业管理平台。

怎么利用CRM系统提高客户关系管理

1.了解CRM和联系人管理不是同一个概念

企业如何利用CRM系统来改善客户关系管理？

联系人管理是一种简单粗暴的管理方式，CRM系统的价值远远超过联系人管理软件。

需要明确的是，CRM可以支持随时随地获取用户所需的信息，及时传递客户数据，解决客户的各种问题，从客户的角度维护客户关系，及时解决客户问题方式。一切都必须以客户为中心。

2、CRM的目的是服务整个公司

CRM系统不仅仅是销售部门的事。需要结合公司各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，更好的获取客户信息。这样，方便企业内的用户及时获取重要的需求信息，促进企业的整体发展。

CRM的目的是为整个公司服务

3、CRM系统高效的服务效率，提高客户满意度

CRM系统可以有效区分不同的客户类别，根据客户市场活动、客户需求和问题对客户类别进行分类，然后制定不同的关怀方法，不断培养客户满意度。

这样，在竞争激烈的社会市场中，客户是每个企业的宝贵资源。只有拥有更多的客户、留住更多的客户，企业才能成为真正的赢家。

2、那么CRM系统如何让销售跟进工作变得更加轻松呢？

客户跟进对于销售来说是一项非常重要的工作。如果销售不跟进，就意味着一切都白做了，所以想要成交，首先要不断跟进，以利于成交。

CRM系统如何让销售跟进更轻松？

那么，作为一名销售人员，怎样才能做好客户的跟进工作呢？

CRM系统可以帮助销售做好客户跟进工作。系统提供销售跟进管理功能，可以帮助销售管理所有销售渠道的交易，让销售可以随时查看客户信息、历史跟进情况，有效安排跟进工作，跟进业务机会及时处理等等.

1. 跟进计划制定

CRM系统可以设置回访计划、跟进频率等，并可以设置邮件或短信提醒，避免客户因工作繁忙而忘记跟进而流失。

同时，可以自动化销售线索的评估和交付流程，确保销售线索的及时跟进。同时CRM系统可支持多终端登录，随时随地跟进状态。

CRM系统跟进计划设定及跟进记录

2. 随访记录

CRM系统可支持多终端登录，随时随地跟进状态。

CRM系统可以详细记录客户的跟进情况，如跟进方式、跟进时间、跟进对象、跟进结果、跟进下一步安排等信息，并进行统计关于销售跟进的数量。通过界面中的搜索功能、选项卡、过滤项可以获取销售跟进动作记录。

3. 跟进优先级设置

CRM系统可以定制客户跟进优先级，建立专属的高意向跟进机制。重点了解最重要的交易，并优先对重要客户进行跟进，从而方便和更好地安排工作计划，进而有效推动销售后续工作。

4. 后续阶段监测

CRM系统轻松管理所有客户的后续阶段，密切跟踪每笔交易的相关人员和信息以及处于哪个阶段，以便销售找到更适合的后续策略，进而赢得下一步。

通过CRM系统中的销售跟进管理功能，对客户进行有效跟踪、跟进工作高效安排、销售数据自动统计等，可以让销售跟进工作变得更加轻松、简单、高效。

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