当代很多企业都在使用工单系统，那么工单系统是一个什么样的产品呢？首先我们要知道，工单系统是一个帮助企业优化流程、业务调整的企业服务系统。通常，其用户是企业相关工单岗位、业务人员或问题处理人员，因此是典型的To B产品。那么，企业为什么需要工单系统呢？

企业使用工单系统的好处

当企业的市场占有率越来越高时，企业客户数量也会急剧增加，企业需要提供更加高效、专业的服务，因此会设立专门的服务部门，比如传统银行、电商等。电力、电信等机构。业务规模更大，会设立单独的客户服务中心或服务中心。

有了服务部门和客服，没有相应的服务体系，几十个人去服务海量的客户还是不切实际的。这时候就需要应用到工单系统中。可以帮助企业解决一些眼前的问题，也可以解决一些无法在线解答的问题，比如设备维护或者线路维护等。

因此，客服需要将无法立即解决的问题转发给企业其他业务部门或其他分支机构，帮助客户尽快解决问题，最后将解决结果反馈给客户。并且可以全程记录整个服务过程，包括详细的时间、解决者、协助者等信息，便于对类似问题进行整体信息整理和统计，为优化整个服务流程提供准确的数据。

工单系统作为企业服务系统中的重要模块，在企业服务系统中的使用率很高。工单系统属于售后管理模块。通俗来说，工单系统是对工单进行系统化管理的模块。同时，工单系统的功能很多，给企业带来了很多便利。

推来客工单系统的作用

1.有助于降低沟通成本，提高沟通效率

工单系统的作用主要体现在提高效率，可以有效提高沟通效率。工单创建后，工单系统会自动匹配对应的负责人，负责人完成一定的操作后，会自动进入下一个新流程。工单的所有流程均可跟踪查询，无需负责人和客户频繁沟通。

2.有利于售后问题集中管理

工单的类型和处理方式，以及原因，所有流程都被记录下来，数据在系统后台自动生成。管理员可以通过后台数据了解工单的具体情况，了解售后问题主要涉及几个方面。这样，可以对工单的售后问题进行集中管理，并可以根据问题改进和升级自己的服务，有利于提高公司产品的影响力。对售后工单问题的有效管理是为客户提供良好服务的基础，有利于工单的良性循环。

3、有利于提高工单处理速度

对工单进行有效、系统的管理是工单系统的主要目的。工单系统可以督促工单负责人处理相关问题，提高处理工单问题的速度。管理员可以根据工单记录查看工单，避免因工单周期长而出现漏工单等问题。这样的行为可以加快工单的处理速度，有利于增加用户体验。

4、有利于提高公司服务质量

工单系统具有跟踪功能。当工单出现问题时，可以快速提示负责人解决问题，增加公司内部各部门的协作，避免因问题处理不及时而增加公司运营成本，降低公司运营成本成本，并减少公司员工。减少工作量，提高负责人处理工单问题的效率，为客户提供优质的服务。同时，我们有标准化的服务内容。在维护和管理客户要求时，我们尽力满足客户的要求，避免因为我们无法满足客户的需求而给客户留下不好的印象。

总结：

对于一个好的公司来说，增加客户服务的管理更为重要。任何一个客户都值得珍惜和关注。有效的客户服务是公司持续营收的重要条件。工单系统能够及时有效地处理客户问题，而且随着技术发展的不断完善和进步，值得更多的企业选择工单系统。

推来客客服工单系统主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景中产生的业务流程内部协同问题。用户可以根据工单标题、工单发起人、工单受理人创建工单，并使用时间等多维度搜索条件查询工单。借助工单智能分配业务流程路径，您可以随时查看业务处理进度。

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