什么是客户信息管理系统（客户信息系统功能介绍）-推来客网络

什么是客户信息管理系统，它对企业有什么用处，为什么要花人力、物力在客户信息管理系统上？维基百科解释说，客户信息管理系统一般指的是客户信息管理系统。客户数据管理系统是一种选择和管理有价值的客户及其关系的业务策略。 CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

通俗地说，客户信息管理系统就是管理客户信息和客户档案的信息化软件。也可以算是我们常说的CRM客户管理系统。 CRM中客户档案和联系人的记录主要包括拜访记录和报价。订单、付款和发票记录

企业使用客户信息管理系统的优势

单一事实来源：跨所有渠道的客户单一视图可提供对所有在线、店内和电话交易和互动的完整可见性。

提高销售业绩：通过完全统一的按单生产报价、现金和履行解决方案，了解管道和预测并简化销售流程。

有效的营销活动管理：简化跨多个渠道的营销活动的执行。

提高客户满意度：支持团队可以随时随地访问客户信息，以提高客户满意度和保留率。

1. 营销自动化

确定、建立、执行营销活动并衡量其成功与否—— 消除潜在客户资格和转化的复杂性。跟踪和衡量潜在客户活动，确定潜在客户何时满足已知的买家准备条件，并在满足您的预定义标准后立即将该潜在客户传递给销售人员。

2. 销售队伍自动化

智能crm 系统将为您的销售组织提供集成的销售流程，从机会、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和佣金。销售团队可以了解客户关系的各个方面，包括支持案例和合同和库存等后台信息。

3、客户服务管理

创建并自动化案例管理流程，以便客户可以在线提交案例、查看状态并回复后续信件。在线知识库可帮助客户快速获得所需的答案。

4. 合作伙伴关系管理

您和您的合作伙伴之间的实时信息流。保持对以合作伙伴为中心的销售和营销流程的每个要素的完全控制，包括联合营销活动、潜在客户管理、销售预测、渠道管理、订单处理以及合作伙伴佣金和版税。

5. 报告与分析

内置报告、实时分析和基于角色的仪表板使销售、营销和服务团队能够持续监控绩效。销售人员可以访问个性化目标，例如按阶段和销售渠道的履行和配额。客户服务团队可以衡量案例趋势和客户满意度。营销人员可以检查各个营销活动的获取、参与和转化指标。

客户信息管理系统CRM集成了所有主要业务活动。这使得日常业务流程更加高效。客户信息管理系统根据客户的购买历史记录对客户进行优先排序。这使得公司能够识别哪些客户是最重要的，并将大部分精力集中在这些客户上。这意味着客户信息管理系统使公司现有客户群的价值最大化。

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