简化内部流程并消除所有职能部门的摩擦点正在成为一项战略优势。一个主要的运营痛点是管理员工每天用来完成工作的物理和数字资产所需的努力。数据显示，89%的消费者在经历了糟糕的经历后转而与竞争对手开展业务。企业越来越意识到，面向员工的流畅流程对组织提供卓越客户体验的能力具有直接而重大的影响。

为什么企业IT资产管理很重要

概念很简单：一个跟踪组织所有硬件和软件系统的系统，包括计算机、路由器、外围设备、电缆等。完整的系统还将处理链接到您网络的所有网络资产、数字资产、软件许可证和移动设备。有了这些整合的数据，您就可以轻松实施一组最佳实践，其中包含组织内使用的所有资产。

投入时间和精力来标准化资产管理可以提高效率和生产力，提高员工技能，并帮助确保您的组织有能力提供差异化的客户体验，满足或超出预期。此外，标准化资产管理有助于将您的业务资产从孤立的、不受管理的任务集转变为高效、集成的业务运营组件。这种集成可以减少摩擦并提高团队对所有目标的执行力，从而有助于改善客户体验。

标准化资产管理有什么好处？

以下是内部工作流程改进（以标准化资产管理的形式）如何转化为改善的客户体验。

更新的IT资产信息确保快速解决问题

当您的组织拥有包含准确、完全更新的硬件和软件信息的结构化信息系统时，管理员工工单将变得更加轻松、高效。资产的单一事实来源可以减少内部瓶颈，从而加快问题解决时间，并使员工能够快速返回其核心职责。

同样，管理硬件合同和数字资产（例如系统中的软件许可证）有助于确保关键设备和软件应用程序保持合规、在保修期内并处于最佳状态，以帮助您为客户提供服务。

主动跟进许可证还可以保证您用于推送客户请求或从不同来源提取数据的软件工具始终有效，并且不会因合规性问题而导致操作困难。这可以让您的客户经理随时准备好处理客户问题。

维护良好的资产意味着更少的停机时间、更安全的数据

为了提供卓越的客户服务，保持硬件设备处于最佳状态至关重要。存在恶意软件感染、组件故障或网络通信错误风险的设备可能会阻碍运营并最终影响客户。此外，如果发生此类事件，您可能会丢失关键数据。

实施硬件资产生命周期管理策略可以帮助您维护设备维护和服务协议。完整的系统将包括根据IT 团队制定的指南和最佳实践安排关键硬件资产的维护。

标准化流程提高效率

如果您的团队没有为IT 流程创建程序，您的员工可能会花费大量时间自行弄清楚流程。这不仅会导致错误，还会使他们陷入IT 问题并分散他们对主要职责的注意力。

为了避免这种情况，请使用有效的系统，其中包括IT 资产管理、端点安全管理、配置管理和事件管理的标准流程。通过提供标准程序，您将授权员工自助（影响较小），而不是等待IT 代表来帮助他们。标准化流程还有助于减少资产损失和盗窃，从而降低长期成本。

标准化资产管理解锁可操作的洞察力

跟踪软件和硬件资产使用数据以确保合规性还有一个额外的好处：它构成了可行见解的基础。这些包括（但不限于）了解哪些设备和软件工具提供最佳性能和客户服务，哪些供应商最可靠，以及购买哪些资产以延长使用寿命。

跟踪资产数据还允许您准备预算和即将进行的采购，因此您始终知道何时需要新设备或软件—— 您不必中断操作或等待新设备。

资产管理确保您和您的客户安全

准确跟踪您的软件资产有助于确保您遵循合规程序并降低外部审计和网络攻击的风险。审计或网络攻击造成的中断可能会减慢您的客户支持流程，并且在最坏的情况下，还会危及客户的个人身份信息。

维护有关资产的详细而准确的信息可以最大限度地降低风险、节省时间并提高效率。流畅的内部工作流程为您的客户创造良好的体验。

资产管理系统简化了硬件和软件资产的管理、跟踪和维护。完全集成的IT 资产管理可实现更快的问题解决和更深入的洞察，从而提高服务台性能、提高支持团队的工作效率并确保卓越的客户体验。推来客软件中心有资产管理系统模板，大家可以点击实际操作先体验一下~

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