仅在销售方面，估计就有90% 的中小企业使用CRM。在如此巨大的市场中，专用于不同领域的CRM数量与日俱增，因此在您的企业中实施CRM系统之前，您应该首先了解有多少种CRM以及哪一种最适合您的公司。

市场上有 3 种主要类型的 CRM

CRM 可根据3 个主要参数进行分类：

特点

部署

代码类型

根据其功能分类的 CRM 类型

市场上的大多数CRM已经发展到足以很好地涵盖这三个领域，但是如果我们根据功能对CRM进行分类，我们会发现3种类型：

操作类型

分析

协作

运营型客户关系管理

这些CRM 主要关注业务流程，它们因销售流程自动化、营销活动服务以及易于管理的客户服务而脱颖而出。在按功能分类的3 种CRM 中，它们是最广泛的，因为它们专注于大多数企业最重要的领域：销售。

分析型客户关系管理

分析型CRM 非常适合分析和收集所有可用的客户信息。该软件主要通过报告、研究甚至大数据信息，让管理层详细了解客户的喜好，分析客户的动态细节。

协作型客户关系管理

协作CRM 旨在促进内部沟通并允许所有业务领域参与客户关系。通过高效的协作，无论是否与客户接触，都可以对客户问题实现更加个性化和流畅的关注，并为业务中的每个人提供360 度的客户视图。

根据部署分类的 CRM 类型

软件的部署是使使用该软件的用户能够使用该软件的一组活动。

CRM 有两种类型，具体取决于其部署：

CRM本地部署

按需部署CRM

本地部署CRM

他们的基础设施、硬件、操作系统和补充软件位于公司管理地点。主要优点是更好地控制工具。

但本地部署需要更多的工具和插件，用户的成本也高很多。这种部署形式正在逐渐被放弃，超过75%的使用CRM的公司已经转向按需CRM。

按需部署 CRM

按需CRM 或SaaS 是指基础设施、硬件、操作系统和补充软件位于云中并由提供服务的公司而不是企业内部进行管理。这些系统的两个主要优点是访问它们所需的只是具有网络连接的设备，并且与本地选项相比，工具的成本大大降低。

根据您的代码分类的 CRM 类型

根据代码类型，CRM也有2种类型：

开源CRM

专有CRM

开源 CRM

开源软件的特点是可以免费、开放地获取应用程序的源代码。因此，除了安装服务器的价格之外，在任何地方都不需要任何运营成本。这些系统的主要缺点是它们通常不完整、维护不良、安全性较差并且没有支持。

专有 CRM

这种类型的CRM 恰恰相反：代码属于其创建者，并对其使用收取费用。

这似乎是一个缺点，但实际上，因为通过使用专有系统开展业务，管理该系统的公司可以确保该系统提供最佳功能，软件保持最新状态，并且不存在安全问题。

在所有这些类型的 CRM 中，哪一种是最好的？

这取决于您的业务情况，但一般来说，最好的CRM 是功能最多、按需部署且专有的CRM。

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