由于医疗行业的性质与其他行业略有不同，因此您在为医疗行业选择CRM时可能会遇到很多问题。本文将引导您讨论常见的医疗保健CRM 问题。

如何使用医疗保健 CRM 来提高患者的参与度？

医疗保健CRM 创建每个医疗保健消费者和患者的整体视图。借助这些360 度受众档案，医疗保健组织可以根据消费者的查询偏好提供健康建议、预约提醒、后续记录和出院后通知等信息，从而实现超个性化的外展和沟通。

这些类型的个性化沟通极大地加强和改善了组织与患者的关系。当患者接受个性化服务时，他们会感觉自己是医疗保健界的尊贵成员，而不是来自大公司的匿名号码。患者更有可能与能够区分其特定需求的医疗保健组织互动，并喜欢与此类医疗保健组织互动。

在实施医疗保健 CRM 之前应该考虑什么？

在选择医疗保健CRM 之前，您首先需要了解您的目标。您的主要用例是什么？需要哪些具体功能？购买医疗保健CRM 的驱动因素有哪些？例如，如果您的目标是以可扩展、可衡量的方式创建真正个性化的体验，那么支持API 与营销自动化和内容管理系统等核心营销系统集成的解决方案就是一个重要部分。

另一个考虑因素是您的数据源是什么，换句话说，医疗保健CRM 将从哪里获取信息？假设您拥有EHR 系统、联络中心和认证系统，您的医疗保健CRM 将集成来自这些来源以及网站流量和订阅选择等间接来源的数据。如果您的数据需要导出到CRM进行集中管理，您必须选择能够与多种工具集成并提供所需数据管理流程的CRM。

医疗保健 CRM 如何展示营销投资回报率？

由于计算投资回报(ROI) 的复杂性，您不能依赖手动计数，使用医疗保健CRM 可以更轻松地规划、实施和审查营销活动。医疗保健CRM 在整个营销活动生命周期中跟踪营销进度，提供有关绩效的实时信息。它还可以生成详细的报告，将收入归因于特定的活动和策略。通过这种方式，医疗保健营销人员可以看到哪些活动（以及这些活动的具体方面）不仅能产生潜在客户，还能吸引患者并为您的医疗保健业务带来盈利增长。

由于医疗保健CRM 系统可以“跟踪”和“标记”每个参与策略，因此它可以详细报告对外展工作的响应。进一步与临床翻译和相关财务数据相关联，以系统地衡量其活动的功效和投资回报率。医疗保健CRM 还通过降低患者介绍成本提高了整体外展效率。

应该如何选择医疗保健 CRM？

适合您的医疗服务的医疗保健CRM 是最佳选择。评估合作伙伴时，需要了解医疗保健CRM产品，而不是只选择通用的，以下是医疗保健 CRM 一些功能建议：

1. 专为医疗保健设计的数据库

2. 内置细分或建模，可快速针对特定活动定位合适的人群（理想目标可能在未来12 个月内需要此服务）

3. 轻松回答问题的报告，从定位到跟踪投资回报率

4. 联络中心功能真正提供统一的患者体验

5. 能够提供稳健、准确和潜在的数据

6. 产品的可配置性和灵活性，了解目标和优先级可能会快速和/或意外变化

7.保存可参考的客户和案例研究

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