医疗保健CRM 医疗保健公司改善客户体验的3 种方法-推来客网络

在全球大流行之后，医疗保健领域的优质客户服务比以往任何时候都更加重要。即使其他企业需要关门，医院和医疗保健行业仍在竭尽全力照顾患者。人们在受伤和生病时会求助于医疗保健专业人员，而优质的客户服务至关重要。

医疗保健行业CRM 为您的护理团队提供合适的技术，请继续阅读以了解医疗保健公司如何创造更好的客户体验。

1.适应虚拟世界中不断变化的患者需求

过去几年医疗保健领域的一些变化可能是暂时的，但远程医疗的兴起可能会持续下去。自2020 年以来，使用远程医疗的患者数量增加了38 倍，76% 的患者表示他们希望未来继续使用远程医疗。医疗保健行业CRM 有助于消除管理护理的麻烦，并改变患者和医疗保健提供者之间的沟通方式。

随着人们从面对面就诊转向在线就诊，远程医疗咨询量猛增400%。医疗保健行业中CRM 的实施允许采用自动化工作流程的技术，使多个医疗保健企业能够无缝扩展其服务。

即使在使用自动化工具时也能带来人性化的服务是客户非常看重的，医疗保健公司可以通过医疗CRM 为他们提供这一点。

通过医疗保健行业CRM 的数字健康平台，为患者和提供者提供现代、移动优先的通信体验，提高护理的可及性并简化整个患者旅程中的通信。从数字调度到自动预约提醒，再到安全的远程医疗就诊，医疗保健行业CRM 都能跟上。

依靠技术收集关键患者数据不仅可以为医疗保健提供者节省宝贵的时间，也可以为患者节省时间来创造更好的体验。患者能够安全地与医疗保健提供者讨论健康问题，并在移动设备上签到预约。医疗提供商不再需要外部工具来提供数据或从客户那里获取数据，可以直接在医疗行业CRM中完成所有工作。

一种创新且全面的患者信息方法，结合医疗保健行业CRM 的跟踪指标（例如放弃的呼叫和故障单时间）以及根据服务级别协议确定故障单优先级的能力，使医疗保健企业能够拥有95% 的电话首次接触解决率所有渠道的首次触摸分辨率均为85%。

业务敏捷性始终很重要，对全球事件和不断变化的客户期望做出快速反应的能力是成功的关键。在医疗保健领域，医疗团队还需要管理越来越多的数据源和复杂的流程。医疗保健CRM 以安全可靠的方式集成您的患者数据，帮助您提供一流的患者护理，并让您能够灵活地适应接下来的情况。

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