在科技飞速发展的时代，其实有上百种业务系统和技术可能对你的培训公司有帮助，但如何选择合适的系统软件呢？本文旨在概述LMS、CRM 和TMS 之间的主要区别，以帮助您找到最适合您的培训业务的系统。

学习管理系统（LMS）可以跟踪培训过程的每一步，让管理层深入了解企业培训的真实完成率。客户关系管理系统(CRM) 可帮助您管理与现有客户和潜在客户的关系，提供从销售周期到客户管理的完全集成的解决方案。培训管理系统(TMS) 通常包含上述LMS 和CRM 的功能，但其主要目标是减少基于纸张的管理，它是一种以运营为中心的工具，旨在简化业务流程。

那么每个系统的功能和好处是什么？

客户关系管理系统（CRM）

在没有技术或软件帮助的情况下扩大培训业务几乎是不可能的。竞争非常激烈，潜在客户可以通过互联网快速地对合适的供应商进行初步研究、进行询问并尽可能频繁地完成预订。联系人数据是您新业务和回头客业务的命脉，每个现有客户、联系人或询问者都有潜在的业务，因此准确的记录和引用可以轻松访问和呈现详细信息，以方便服务满足他们的个人需求。这就是客户关系管理系统非常有用的地方。

客户关系管理工具在实践中的工作方式

CRM 将帮助您记录客户信息、跟踪销售线索并按类别存储个人和公司的信息。无论是从询问、演示还是会议开始，联系都可以连同其业务和未来潜力的完整详细信息一起记录下来。然后可以为将来的联系安排并自动提醒。这简化了您的管理流程并提高了整体业务效率。CRM 的其他好处包括：

联系信息、通讯、文件或订单历史记录没有数据重复

所有电子邮件通知、提醒和确认均记录在一处

细分现有客户或导入邮件列表以定位相关课程、各种折扣和优惠

使用自定义模板创建引人入胜的电子邮件，用于事件消息传递和品牌推广

何时选择 CRM？

如果您的预算紧张，并且想要掌控新客户和现有客户的互动，请考虑使用CRM。 CRM 通常是小型培训企业的首选，这些企业希望集中所有内容以避免信息泄漏和为客户提供的服务不一致。在这3 种解决方案中，CRM 是最实惠的，尤其是对于入门级系统。

学习管理系统（LMS）

学习管理系统提供了一个虚拟环境，用户可以登录并访问一系列在线培训课程。LMS 倾向于关注三个关键领域：

定制课程设计和创建

课程信息- 包括上传内容、确保课程材料的可用性、学生注册

跟踪培训进度- 与学习者沟通，评估学习者进度

何时选择 LMS？

如果您的目标是改进和跟踪组织中的学习体验，那么没有比LMS 更好的解决方案了。它侧重于识别技能差距、创造引人入胜的学习旅程、规范课程管理以及为管理层提供全面监督的能力。它适用于内部和外部培训，但最常用于大型内部培训部门。

培训管理系统（TMS）

培训管理系统是一款专注于自动化培训运营管理的工具。 TMS 被商业培训公司、内部LD 部门和大型组织的培训部门使用，通常用于支持讲师指导的培训设施。 TMS 的核心功能旨在通过自动化节省时间和金钱来推动业务增长。培训管理系统可以帮助您：

安排课程和活动

协调资源和师资

生成加入说明、证书和其他通信

处理付款和预订

报告和跟踪商业智能

何时选择TMS？

如果您是一个商业培训部门，希望将一切都集中在一个屋檐下，那么TMS 就是您的最佳选择。它是一个端到端解决方案，这意味着它涵盖了您已经使用的许多系统的基础。它最适合繁忙的培训部门，员工将大量时间花在耗时的管理上，例如发送通知、安排课程和处理预订。

哪个系统是理想的培训工具？

客户关系管理系统（CRM）用于管理关系和发展业务的强大而重要的工具。它是管理管道、查询和捕获所有相关信息的绝佳工具，但好处有限。除非您愿意使用变通办法，否则没有课程管理和安排、电子商务、资源管理、在线学习、评估工具和自定义门户的特定功能；所有这些对于培训成功至关重要。

如果您想跟踪学习者的进度（通常是通过一套直观的在线内容），学习管理系统（LMS）应该是您的首选解决方案。它侧重于提供投资回报并确保企业培训部门合规的能力。学习者协作、游戏化和定制课程设计都是学习管理系统所独有的。如果您提供的只是在线学习，那么选择LMS 是一个不错的选择。

对于训练来说，最全面的能力是培训管理系统（TMS）。这是一个包罗万象的解决方案，包括支持商业培训业务或内部培训部门各个方面的功能。即使有内置的CRM 和LMS，TMS 也可以覆盖所有基础，而无需依赖其他平台集成。从电子商务到自动化通信，从电子学习到详细报告，对于讲师指导的提供商来说，没有比这更好的解决方案来影响业务。

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