项目管理软件已经能够在很短的时间内达到高水平的事件管理成熟度。自动化工作流程、开箱即用的最佳实践、无忧沟通和高用户满意度可帮助企业实现世界一流的帮助台解决方案。项目管理软件有哪些优势？

更好地组织IT项目

项目管理软件，集中管理和控制多个项目以确保一致性，包括管理需求、规划发布、跟踪进度、与团队协作、衡量结果、创建项目里程碑以及将每个里程碑划分为更小的任务。

风险资源预算管理

项目管理软件识别依赖性和风险，并管理资源和成本以保持在预算范围内通过项目管理软件查看相关变更和请求，以识别导致项目延迟的IT 支持问题设置角色并促进参与特定项目的成员提供使用权。

跟踪项目进度控制进度和成本

使用项目管理软件可视化时间轴跟踪IT 项目从开始到结束的进度，以显示各个任务的进度、跟踪资源使用情况并识别任务关系；使用彩色甘特图监控项目的整体进度；使用项目仪表板在单个控制台中查看多个IT 项目的状态；使用时间表记录工作量并简化计费。

洞察力引导 IT项目

通过全面的详细信息和基于角色的项目管理软件信息访问来丰富IT 项目，跟踪从开始到结束的进度，并查看项目中每项活动的详细历史记录，为治理和审计做好准备，立即将报告提取到分析项目趋势、进度遵守情况并消除风险。与其他IT 服务管理(ITSM) 流程（例如数据驱动项目管理的请求、变更和任务）结合使用。

兼容的事件管理

通过项目管理软件向最终用户提供多渠道支持，该软件允许最终用户通过电子邮件、电话和基于Web 的自助服务门户创建票证。自动将电子邮件转换为门票。

及时响应问题

通过项目管理软件配置自定义状态，通过定义的流程轻松管理和跟踪整个生命周期的所有事件，根据技术人员专业知识或小组自动分配工单，准确及时地解决问题并防止事件再次发生。通过定义具有已定义升级路径的响应和解决SLA，确保及时解决。

自动化工单工作流程提高效率

使用项目管理软件业务规则自动化工作订单生命周期的每一步，从分类到技术人员分配。根据循环或负载平衡自动分配模型自动将工单分配给技术人员，确保没有未分配的工单。使用自定义电子邮件模板通过自动通知更好地与最终用户沟通。通过定义关闭规则以确保有效解决，减少重复发生的事件的发生率。

即时分配确保解决问题

通过在技术人员登录帮助台软件后立即将事件分配给他们来缩短解决时间。通过为项目管理软件启用多级主动响应和解决方案升级来防止违反规则。

提高事件可见度

使用项目管理软件自动发送通知，让最终用户了解事件管理流程的每个步骤。通过在自助服务门户中提供信息，提高最终用户对事件状态和进度的可见性。通过按预定义的时间间隔进行用户调查来定期获取最终用户反馈并衡量满意度。

借助事件提高服务质量

将事件管理与结构良好且易于构建的知识库集成。在项目管理软件自助服务门户中发布知识库文章，以减少到达帮助台的事件流。通过维护专门为技术人员提供的先进技术解决方案的知识库，提高周转时间和解决质量。通过高效的审批流程保持知识库文章的质量。

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