虽然CRM 通常旨在帮助企业简化销售活动，但并非所有CRM 都适合所有企业。 B2C CRM 与B2B CRM 有很大不同。这两个平台都有不同的功能、特性和用例，如果您想购买CRM，您需要能够区分这两个平台，然后才能选择适合您业务的平台。

什么是B2B和B2C？

企业对企业(B2B) 公司向其他企业和组织而非个人销售其产品和服务。 B2B 业务的示例包括IT 服务、网站服务、企业保险公司等。这些业务更多地基于连接并迎合较小的受众。

企业对消费者（B2C）是企业直接向最终用户销售产品或服务的一种模式。这种商业模式的例子包括餐馆、酒店、电信等。最近，这种模式最常指的是电子零售商，即在线向消费者销售产品的企业。它们更加以潜在客户为基础，迎合更广泛的受众。

昨天我和大家一起分析了B2B CRM。如果您还没有看过这篇文章，建议您点击了解B2B CRM。今天主要给大家讲一下B2C CRM，我们继续了解一下。

什么是B2C CRM？

B2C CRM 专为处理面向客户的企业的业务需求而构建。销售周期通常很短，销售线索来源众多，这意味着可以通过多种渠道进入。 CRM 应该具有足够的动态性，能够识别销售发生的地点以及提供最高收入的来源。由于B2C CRM需要处理大量数据，因此内部搜索引擎应该非常高效，并且数据的细分也应该结构良好。

B2C CRM 还需要能够处理批量电子邮件活动，这与B2B 不同，在B2B 中电子邮件通信通常是在个人层面上进行。此外，B2C业务还需要确定潜在客户来源，寻找潜在客户来源。

大多数人认为所有CRM 都执行类似的功能。但这不是事实。

B2C CRM具备哪些功能？

虽然市场上有很多CRM，但大多数都是专门为B2B设计的。因此，找到适合您组织需求的B2C CRM 解决方案更加困难。为了避免使用错误的CRM，B2C企业首先应该了解B2C CRM软件需要具备哪些功能，才能有效地进行选择。

以下是B2C CRM 系统要素的快速细分：

详细的客户跟踪和联系人管理

如上所述，客户是客户关系管理中最重要的部分。因此，您的CRM 应能够在整个销售过程中跟踪客户，并记录整个过程中的所有相关信息。这将使您的各个团队销售团队（和其他部门）轻松访问正确的数据，以便他们能够提供无缝且积极的客户体验。这对于B2C 客户管理至关重要，因为组织经常与庞大且多样化的客户群打交道。

云端运营

云为B2C业务提供了许多独特的优势。基于云的B2C CRM 软件不需要昂贵的硬件安装或维护，而是通过通过互联网连接访问的异地服务器运行。这意味着B2C 团队可以从任何设备或平台访问相同的重要数据，从而消除潜在的兼容性问题。对于处理大量个人决策的B2C 组织来说，能够随时随地访问重要客户信息并与公司其他部门协调工作意味着更具移动性的销售队伍可以更有效地引导潜在客户完成销售渠道。

实时更新

B2C 客户更有可能快速通过销售渠道，因此如果您最终不得不等待批量客户数据，您可能会发现自己落后了。相反，CRM 依赖于实时处理、即时更新以及为您提供有关客户所在位置和需求的最新信息的能力，从而确保一切按正确的速度进行。

高级报告

无论捕获和分析多少数据，除非与决策者有效共享，否则都不会对您的业务带来多大好处。使用数据可视化的B2C CRM 通常采用交互式仪表板的形式，其中包含图表、图形、图表和其他基于图像的表示形式，为授权用户提供他们所需的所有重要客户信息和业务数据。这对于需要准确了解不断变化的客户群的B2C 企业尤其有利。

多渠道整合

社交媒体是当今最常用的客户服务渠道之一，多达67% 的客户使用社交媒体网站进行客户服务，33% 的客户将社交媒体列为首选客户服务渠道。也就是说，电子邮件、留言板、实时聊天和电话都是有效的客户服务选项。拥有可以跨整个客户服务渠道集成的B2C CRM 意味着您的B2C 业务将能够为技术上最多样化的客户提供帮助。

广泛的自动化

管理B2C 客户群是一项全职工作，可能已经扩展了销售团队的能力。因此，诸如表格、报告、确认电子邮件、跟进和其他乏味但必要的细节等持续任务最终可能会占用销售团队宝贵的时间。 B2C CRM 旨在自动化许多与销售和客户服务相关的外围任务，使您的销售团队能够腾出时间来承担更紧迫的职责。

选择合适的B2C CRM

推来客在B2C行业拥有丰富的开发经验。推来客开发的B2C CRM基于云，兼容任何平台或设备。它旨在持续捕获、分析和报告客户和业务数据。其报告功能使用数据可视化和交互式仪表板，因此决策者和其他用户可以看到他们可能需要的数据的广泛或集中视图。 Whitecode 的定制B2CCRM 软件集成了所有可用的客户服务渠道，还提供自助服务门户和社区论坛，客户可以聚集在一起众包解决方案和想法。 B2CCRM 会完成剩下的工作。

CRM 不仅仅适用于B2B 企业。凭借正确的功能，B2C CRM 可以成为改善客户体验、管理联系人、跟踪数据和促进公司间协调的强大而有效的工具。而且，考虑到客户满意度、联系人管理、数据跟踪和协调可以说是任何企业的决定性因素，利用先进的CRM 可能是B2C 成功的关键。

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