全球IT行业充满了大大小小的挑战，包括缺乏熟练人才、网络安全问题、缺乏敏捷性、外包风险等等。作为一个技术先进的部门，IT 部门采用多种SaaS 解决方案来简化工作流程并提高招聘、外包、潜在客户开发和项目管理的效率。此时，IT 行业的CRM 作为多个流程的集成商发挥作用，在合作伙伴、同事、客户和多种不同工具之间建立沟通的协同作用。让我们学习如何在信息技术领域使用CRM来简化您的工作流程。

CRM在IT中的意义和作用

与现有客户保持高层关系

2021年推动业务发展的因素中，最重要的是现有客户业务，占比59%。这证明了CRM作为一个概念的价值。 IT行业软件开发公司的CRM系统有助于保持全渠道的牢固联系，可以通过电子邮件、社交媒体和日历进行扩展，将社交媒体沟通充分融入工作流程中，从而在企业之间建立牢固的联系那些政党，那些派对。

勘探和潜在客户产生

技术部的销售和营销团队是营销行业中最懂技术的。这就是为什么他们知道CRM 在技术行业中的重要性。事实上，2021 年达到新客户群的47% 是IT 增长的第二大驱动力！通过低代码开发灵活的探矿者浏览器扩展，这减少了手动工作，并让您可以从合作伙伴和客户网络中的任何位置提取丰富的个人资料信息以及丰富的个人资料数据。

提升部门间和跨部门效率

不少IT从业者表示，运营效率的提升是2021年推动科技行业增长的一方面。效率的提升是IT行业使用CRM系统的主要优势，用户节省了近90分钟当他们开始使用客户关系管理工具时每天。

IT行业CRM系统：类型，功能和顶级工具

IT 拥有各种软件解决方案，可帮助团队和客户在这个复杂的多层基础架构上协同工作，使每个人的工作更加顺利。对于软件开发和其他IT 领域的人员来说，工具分为四个主要功能类别：

IT管理软件

IT项目管理软件

IT资产管理软件

IT服务软件

让我们看看这些类型的IT 行业软件解决方案的一些功能和关键特性：

IT管理软件

通过IT 管理软件解决方案控制和监控操作系统、大型机、应用程序、数据库。

主要特征：

容量管理

库存管理

问题回顾

许可证管理

补丁管理

合规管理

远程访问和控制

IT项目管理软件

IT 项目管理软件使PM 能够组织、系统化、调度、规划、计划、执行、控制、计费以及与开发团队协作进行项目。

主要特征：

产品路线图

里程碑跟踪

问题管理

投资组合管理

需求管理

状态跟踪

优先顺序

完整的百分比跟踪

时间和费用跟踪

敏捷兼容

测试和质量保证跟踪

IT服务软件

技术管理和现场服务的自动化是IT服务软件功能的核心，可以帮助信息技术服务提供商销售、执行和最终确定IT服务。

主要特征：

合同管理

事件管理

知识管理

发布管理

票务IT 资产管理

服务目录

服务报告

IT行业CRM系统的使用：技巧和最佳实践

尽管我们概述了主要的IT 行业特定软件解决方案，但大多数公司还将CRM 与其他系统集成。这是为什么？让我们深入分析以下原因：

联系人数据库管理

为什么有人会为IT 公司购买CRM？

首先要做的事情是：联系数据库管理部门。您可以将整个团队添加到特定于IT 的平台和项目管理工具，但人员数量比IT 团队还要多。将流程的所有利益相关者添加到您的CRM：团队、合作伙伴、供应商、投资者、行业同行。您将能够通过按受众群体定位来发送不同的消息。

日历和日程安排

IT公司喜欢软件开发，IT外包公司总是因为地域差异而不方便。包含公司团队所有日程安排并可与其他主要日历（例如Outlook 和Google 日历）集成的日历，有助于消除因不同时区而导致的问题边缘。

360度概揽数据

招聘是IT 最大的痛点之一，尤其是在全球化和疫情导致的远程办公的推动下，技术人才以团队和个人的形式被跨境猎取。 IT行业的CRM系统可以帮助基于360度候选人概览的人才选拔。例如，Flexible Prospector 扩展有助于从桌面上的任何位置快速捕获信息并将其添加到联系人资料中：电子邮件、社交媒体和第三方应用程序。

任务管理

大多数IT 行业CRM 系统都将任务管理作为一个模块。尽管具有广泛的报告、交易和管道管理功能，CRM 仍能够为此类系统添加新的维度。因此，一旦CRM 系统与技术堆栈中的其他重要组件集成，就可以更好地理解流程并深入了解更精细的工作流程视图。

具有开放速率跟踪功能

电子邮件营销软件解决方案需要花费大量资金，并且取决于数据库中的联系人数量。许多CRM 都会有一个相当广泛的电子邮件模块，可以帮助处理电子邮件营销SaaS 的大部分功能。例如，Whitecode Custom CRM 系统具有群组消息传递功能，因此您可以一次向多个联系人发送电子邮件。借助自定义字段功能，用户可以根据几乎任何他们想要的数据点创建细分，而不仅仅是预设的数据点，例如位置、性别、公司、角色等。

更快的员工入职

人们来来去去，有时是在项目中间。团队的新成员（特别是如果您的公司使用自由职业者或任何类型的外包服务）可能会有点忙碌。 IT行业CRM系统无论是新人还是人力资源经理都可以轻松操作，为所有团队成员提供一些符合公司标准的文件夹。创建某种公司范围和部门资源中心也是有意义的，人们可以根据自己的角色访问该资源中心，在那里他们可以获得他们可能需要的每一条有用的信息。

报告与分析

当然，对于IT 公司来说，最好的CRM 将具有广泛的报告功能。它们为用户提供流程、管道、每个代理机构的销售、活动、交易统计数据的高级视图，并深入了解所有趋势的更精细视图。

数据以图表形式呈现，即使对于初学者来说也很容易阅读和发现趋势、平稳期和峰值。

选择适用于IT行业CRM系统

Whitecode CRM定制系统使用方便，提高了日程安排、任务管理和沟通效率，IT人员需要处理太多复杂的事情，帮助他们节省更多的时间来处理专业事务。销售团队、营销和人事部门也受益于IT 行业的CRM 系统，使他们的生活变得高效、便捷。通过任务或联系人执行大量操作，只需单击一下即可查看所有可能性。系统中任何地方都有如此多的功能，您会发现可以减少很多步骤。

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