归根结底，B2C（企业对消费者）营销的关键在于客户忠诚度。归根结底，这一切都是为了吸引客户第一次向您购买产品，然后与您建立关系。研究表明，专注于保留客户比在吸引新客户方面进行相同的投资能产生更好的回报。这就是为什么每个B2C 企业，无论规模大小，都需要B2C CRM 工具。

什么是B2C CRM？

在B2C 营销中，客户数据可能有点可怕。只是内容太多了，而且还在积累，而且分布在多个平台和渠道上，难以理清。但您不能忽视问题或将其放在一边，而是必须使用正确的工具正面面对它：B2C CRM。

当您想到CRM 时，您可能会想到帮助您管理客户与您的品牌之间的数百万次互动。然而，传统的CRM 根本不适合快速变化的B2C 营销世界。这是因为传统的CRM 解决方案是为销售周期长、销售团队长、价格高的B2B 公司构建的。这些解决方案无法处理B2C 企业及其客户之间的大量客户交互。传统的CRM 也无法帮助B2C 和电子商务营销人员开发客户、根据特定标准细分买家以及在通常不可预测的销售周期中进行个性化沟通。

如果您想要一个专门为B2C 营销人员设计的解决方案，并且能够满足像您这样的电子商务企业的独特需求，那么您需要B2C CRM。 B2C CRM 是一个汇集客户数据和营销活动执行的单一平台，使营销人员能够更好地了解买家并使用数据直接推动跨渠道营销活动。 B2C CRM 专为随您的业务扩展而构建。在整个购买过程中，消费者通过不同的方式并通过不断增长的渠道和设备与公司互动。通过与B2B CRM的具体情况进行对比，您还可以更清楚地了解B2C的功能优势。

B2C CRM系统的功能

客户完善管理

客户是客户关系管理中最重要的部分。因此，B2C CRM系统应该能够在整个销售过程中跟踪客户并记录整个过程中的所有相关信息。这将使您的各个团队、销售团队和其他部门轻松访问正确的数据，从而能够提供无缝且积极的客户体验，这对于B2C 客户管理至关重要，因为组织通常必须处理庞大且多样化的客户群。

随时随地访问

云为B2C业务提供了许多独特的优势。基于云的B2C CRM 系统不需要昂贵的硬件安装或维护，而是通过网络连接访问的异地服务器进行操作。这意味着B2C 团队可以从任何设备或平台访问相同的重要数据，从而消除潜在的兼容性问题。对于处理大量个人决策的B2C 组织来说，能够随时随地访问重要的客户信息，并与公司其他人协调工作，意味着销售队伍的流动性更强，能够通过销售管道引导潜在客户，效率更高。

实时管理数据

B2C客户更有可能快速进入销售渠道，因此如果您最终不得不等待批量客户数据，您可能会发现自己落后了。 B2C CRM 系统依赖于实时处理、即时更新，并且能够为您提供有关客户所在位置和需求的最新信息，从而确保一切按正确的速度进行。同时，您可以利用CRM定制功能，更好地贴合您自己的业务。

数据分析报告

无论捕获和分析多少数据，除非能够与决策者有效共享，否则都不会对您的业务带来多大好处。使用数据可视化的B2C CRM 系统通常以交互式仪表板的形式出现，其中包含图表、图形和其他基于图像的表示形式，可以让授权用户一目了然地了解他们需要的所有重要客户和业务信息，这是特别有益的适用于需要准确了解不断变化的客户群的B2C 企业。

多渠道整合

社交媒体是当今使用最广泛的客户服务渠道之一，多达67% 的客户使用社交媒体网站进行客户服务，33% 的客户将社交媒体作为他们首选的客户服务渠道。也就是说，电子邮件、留言板、实时聊天和电话都是有效的客户服务选项。拥有可集成到所有客户服务渠道的B2C CRM 系统意味着您的B2C 业务甚至可以帮助技术最多样化的客户。

广泛的自动化

管理B2C 客户群是一项全职工作，这可能会扩展您的销售团队的能力。这样，诸如表单、报告、确认电子邮件、跟进和其他繁琐但仍然必要的细节等持续任务可能最终会浪费您的销售团队的时间。 B2C CRM 系统旨在自动化许多与销售和客户服务相关的外围任务，使您的销售团队能够腾出时间来承担更紧迫的职责。

B2C CRM系统的优点

完全掌控您的业务

一切都可以选择！借助高度可定制的B2C CRM系统，您可以在流程的每一步拥有完整的语音管理解决方案，无论是在用户之间分配线索还是选择见谁，自定义字段都在等待您决定。

一站式处理信息

许多企业使用电子邮件与客户沟通，B2C CRM 系统为您提供了大量功能来正确发送电子邮件。可供选择的个性化模板、批量电子邮件功能等等。此外，B2C CRM 系统的即时预约功能还可以提高销售额。不要失去客户的兴趣，通过B2C CRM 系统发送邮件时，只需一键即可立即完成即时预订。

自动化流程

为什么要浪费您的销售人员来完成B2C 可以全自动完成的任务？报价管理就是其中一项任务，B2C CRM 系统允许您只需单击一下即可在个性化模板上创建报价。

todo定时提醒

不错过任何一个约会，在竞争中领先一步。发送生日电子邮件或达成交易，B2C CRM 系统的自动提醒和“后续”建议将确保您与联系人保持联系。

分析客户行为

通过深入了解客户的购买行为、人口统计信息等，更好地了解客户。适用于B2C CRM 系统的出色PI 框架可让您跟踪从交易到客户行为的所有内容。

360客户视图

B2C CRM 系统中的单个位置可以360 度查看所有内容。因此，您的所有电子邮件、对话、数据都变得更易于访问和管理。另外，还有更多- 我们了解您需要从客户那里收集文档，B2C CRM 系统可以轻松地向您的联系人添加附件，并将所有文档收集到存储库中。

强大的报告工具

B2C CRM系统不仅将数据存储在安全的地方，还提供强大的分析和报告工具来帮助您充分利用这些数据，直观的公式和高效的功能将为您提供有关客户续订的实时洞察。

选择合适的B2C CRM系统

首先，没有两个CRM 工具是相同的。每个工具都有自己的一组选项，选择正确的工具通常是公司通过自我反思来完成的，主要是根据需求。一些公司优先考虑销售，而另一些公司则希望进行更详细的跟踪和分析。正确的CRM 还会对您的内容营销策略产生积极影响，让您了解哪些类型的内容会产生更多潜在客户。

让我们看一些可以帮助您确定适合您企业的CRM 的问题： 您的企业有多大？您每天处理多少数据？这些数据是否在增长？你们有数据分析师和销售人员吗？您的客户支持和销售流程的自动化程度如何？您的工作流程有多精简？是否存在瓶颈？

回答完所有这些问题后，您将对自己的需求有更清晰、更客观的了解。推来客低代码开发平台可以快速、轻松地让没有开发经验的业务人员构建优秀的B2C CRM软件，该软件可以捕获和跟踪新的线索，对客户进行单独分组，并跟踪客户旅程以确定在正确的时间进行哪些沟通，在正确的时间在正确的渠道上通过定制的消息获取潜在客户，衡量营销活动的成功，加深与现有客户的联系，提醒您追加销售和交叉销售机会，识别客户行为的趋势和模式等特征。

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