crm和erp的区别选择erp还是crm？-推来客网络

CRM和ERP是公司业务部门常用的两种应用程序。这两种解决方案都集中了公司的大量关键信息。除了或多或少有明显的共性之外，CRM 和ERP 这两个软件系统还有不同的用途。这些不同的目的背后，有着不同的理念，甚至不同的经营策略。因此，让我们在本文中了解ERP 和CRM 之间的区别。

什么是ERP？

ERP（企业资源规划）是信息系统的一部分，以便可以规划公司的资源。 ERP 被定义为提供一套集成的管理应用程序的系统。 ERP 工具共享通用流程和数据模型，涵盖大型且深入的端到端运营流程，例如财务、人力资源、分销、制造、服务和供应链中使用的流程。

因此，这里的“资源”一词应该是广义上的理解，涵盖原材料、库存、预算投资、供应商网络、分销商、合作伙伴网络等。ERP是围绕产品展开的。

什么是CRM？

CRM（客户关系管理）是一种允许公司管理、集中和记录与客户的所有交互的解决方案。 CRM 是一种业务策略，可以优化营业额和盈利能力，同时提高客户满意度和保留率。 CRM 技术使识别和管理与“客户”的关系成为可能，无论是面对面的还是虚拟的，帮助您定义策略。

CRM 软件为以下四个领域的公司提供功能：

能够监控销售机会的业务

通过关系营销、数字营销活动管理甚至社交网络进行营销

售后服务甚至客户支持的客户服务

数字化业务

为此，我们将添加一个决策维度。 CRM 通常提供构建仪表板、共享数据库以及跟踪公司绩效的指标的可能性。

此处“客户”一词应作广义理解。您可以包含以下术语：客户、潜在客户、合作伙伴、用户、公民.如您所见，这种方法是以客户为中心的。公司的资本不再是产品，而是客户。它的所有可持续性都在于其留住客户并根据客户数据分析做出战略决策的能力。

如今，客户关系显然越来越受到管理者的关注。带来差异的不再是产品，而是客户体验的管理。所有产品都一样吗？不，但消费者的期望正在发生变化，不再依赖简单的产品。他们现在正在寻找一种体验。

为什么公司必须以客户为导向？这只是生存问题。消费者正在掌握权力，而以客户为导向的企业必然会超越其他企业。

因此，未来似乎属于以客户为中心的解决方案，而不是产品。目前，CRM和ERP交互性很强。大量的ERP数据被返回并显示在CRM工具中。 ERP 面临失去其主要功能并成为数据容器的风险，最终被通用数据湖取代。市场也感受到了这一趋势。事实上，根据相关研究数据，2022年CRM市场将增长15.6%，而ERP“仅”增长10%。可以看出，建立CRM的企业多于部署ERP的企业。

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