如今，服务和支持部门或许比以往任何时候都更处于公司成功的最前沿。客户的成功取决于客户服务代表与公司其他部门之间的协同作用。生成有价值的客户数据是此过程中不可或缺的一部分。

最好的CRM 具有独特且专业的服务和支持功能，有助于确保每个品牌接触点的客户体验都令人惊叹。是客服CRM软件，继续往下看。

什么是客户服务CRM软件？

虽然专用于客户服务和支持(CSS) 的软件确实存在，但服务客户关系软件作为一个整体集成了CSS 功能，不是作为最后的补充，而是在客户体验的每个阶段与营销和销售进行配合。

更好的客户参与度可以转化为更多的回头客。换句话说，我们应该停止思考单向漏斗，而应该想象一个循环旅程。 —— 在获得良好的服务体验后，顾客准备继续购物。

联系支持人员有时可能会令人沮丧，必须自己找出并解释您的问题，结果却被搁置或转移并要求重新重复所有内容。

服务CRM 软件通过为服务和支持人员提供对所有相关客户接触点信息的即时访问来避免这些问题。这不仅意味着更少的挫败感，而且意味着更快的解决方案。定制CRM软件欢迎联系百码客服。

客户服务CRM软件的部分功能

1. 发送自动电子邮件

自动化是CRM 工具服务的优势。企业主可以通过发送自动回复来简化与客户的早期沟通。立即向客户确认他们的请求已收到是自动电子邮件的一大好处，但CRM 软件的功能远不止于此。

为每个部门的电子邮件地址（例如，客户服务、IT、计费、人力资源）创建不同的预设回复可以减少客户和员工提出的基本问题的数量。公司经常花时间创建无人使用的常见问题解答指南和技术文档，但自动电子邮件是引导人们返回您创建的资源的好方法。

2. 建立一致的沟通

电子邮件模板是确保与客户进行一致且专业的电子邮件通信的简单方法。推来客可以为您定制支持该功能的CRM软件。您可以浏览推来客平台模板中心了解相关情况，如：客服工单、营销管理等模板等您浏览。如果您想要其他东西，Whitecode 低代码平台还允许用户使用拖放界面从头开始创建自己的模板。

用户可以将图像（包括徽标）添加到您需要的模板中，保存并与其他用户共享。模板对于季节性促销和直接电子邮件营销也很有帮助，特别是对于没有内部图形设计师的小型企业。

您可以想象根据订单或问题向某些客户发送营销活动并自动执行。我们已经开发了数十个事件触发模板，这些模板可以在通话后发送，并由CRM 自动完成。此外，可以将客户标记为已联系并每三个月检查一次。客户服务CRM 软件可以分配这些呼叫并将其放入日常任务列表中，供您的团队跟进。这些状态都不是很容易完成的业务。

请记住，客户服务不仅仅是回复询问，而是在所有渠道上建立一致的沟通。

3. 拉取报告

客户服务CRM 软件加载了总结有价值的分析和关键绩效指标的报告。 CRM 软件允许管理员比较员工与客户的互动，使管理人员能够了解哪些员工的响应时间最长和最短，以及哪些员工收到的客户投诉最多。

如果您将客户服务报告作为员工评估流程的一部分进行审查，则可以增强责任感，并让员工知道每一个电话和电子邮件都很重要，不仅对客户而言，对员工而言也很重要。报告还可以帮助您识别模式并创造适当的培训机会，以教导面向客户的员工什么有效，什么无效。

4. 个性化客户互动

当员工接听电话或拨打CRM 中存在其信息的客户时，他们应该使用这些数据来通知对话。用名字来个性化通话是最少的。了解客户所处的业务类型、查看过去的订单并回顾以前的通信可以让客户服务代理、销售代表和其他面向客户的员工真正了解如何与每个客户进行最佳沟通。

客户服务CRM 允许您创建自定义字段，以便您可以进一步个性化交互。

要点：您可以通过四种主要方法使用CRM 技术来改善客户服务。您可以发送自动电子邮件、提取和分析报告、个性化客户交互并使之与您的通信保持一致。

使用客户服务CRM软件的相关好处

1.更快的周转以支持客户查询

CRM 首先是一个提高工作效率的工具。通过拓宽沟通渠道，客户可以随时随地更快、更方便地获得帮助。当服务代表掌握有关客户、订单和问题的所有必要信息时，他们解决问题所花费的时间就会少得多。重复出现的问题可以产生可重复使用的解决方案，工作流程可以自动执行常见任务。出色的客户服务CRM 平台还拥有移动应用程序，因此代表可以随时提供帮助。

2.与您的整个支持团队实时共享客户查询的数据

营销、销售和服务可能具有不同的角色和技能，但都与相同的联系人和客户合作。每个部门都会根据他们的互动收集独特的数据，这些数据只会增加更强大的客户档案，使其他部门的顾问受益。该服务的独特之处在于，它需要尽可能多的信息才能做好工作，但也收集其他部门可能永远无法访问的更深入的数据。

3.查看客户互动的完整历史记录

个性化是良好客户支持体验的一个重要方面。当有人寻求支持时，客户服务CRM 将显示所有客户参与的详细历史记录，包括他们的购买列表以及他们过去可能遇到的任何问题。这有助于销售代表跳过烦人的介绍，直接开始提供帮助。服务CRM 还可以更轻松地识别问题，当然也可以减少旧问题再次出现的机会。

4.支持查询的实时分析

CRM 就是积累和存储数据以改善客户体验。服务和支持收集的数据类型不仅对于识别和预测问题有用，而且对于营销和销售也非常宝贵。服务CRM 需要出色的分析和报告能力。

5.客户知识库

客户服务CRM 软件不仅允许销售代表在更短的时间内帮助更多的人，而且还创建了一个让客户可以快速轻松地自助的系统。可以使用过去的服务CRM 软件数据轻松组织常见问题解答和知识库，并且只需很少的编码即可定期更新和改进它们。这使得销售代表无需处理简单的工单，并在客户需要解决常见问题时为他们提供顺畅的体验。

6.了解客户的痛点和问题

公司的服务部门可以看到客户体验的各个方面，无论好坏。借助客户服务CRM 软件，公司可以更深入地了解常见问题和痛点。它还提供了个人客户或特定人口统计数据的更加个性化的图片，从中可以预测任何未来的问题，或者可以规划取悦当前和潜在客户的新方法。

7.与客户建立更好的关系

商品和服务越来越次要于客户体验以及在人们和他们喜爱的品牌之间建立良好的关系。通过大笔销售很容易赢得某人的青睐，但更有价值的关系是在事后让人们感到高兴的关系，尤其是在事情没有按计划进行的情况下。客户服务团队需要掌握所有可用的工具和技术，才能成为最好的客户关系经理，这可能意味着拥有出色的客户服务CRM 软件来为您提供支持。

总结客户服务CRM软件

如今，所有部门共同努力提供最佳的客户体验。对于试图安抚要求退款的愤怒客户的公司来说，内部客户支持不再是最后的手段。它的贡献在每个客户接触点都很有价值。正如营销、销售和支持部门努力加强联系一样，客户服务CRM 软件的功能也应该成为更大的CRM 生态系统的一部分。

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